新年伊始，万象更新。今天，我们在这里隆重召开医院第二届职工代表大会第一次会议，共同回顾过去一年的工作，描绘新的一年医院建设和发展的蓝图。现在，我代表医院向大会作工作报告，请各位代表审议，并请同志们提出宝贵意见和建议。
2012年，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导和关心下，在全院干部职工的共同努力下，围绕推动赣南苏区卫生事业振兴发展的要求，以开展“三好一满意”活动为主线，以创建“和谐医院”为主题，以打造“优质服务链”为举措，紧紧围绕“一个核心”，纵深推进“一个目标，两个重点，三个提高”的发展战略，狠抓医院管理，创新服务举措，持续提升质量，大力推动各项工作提速、提质、提效，在学科建设、服务能力、医疗质量、人才梯队、医院文化建设等方面取得了较好的成绩，圆满完成了各项目标任务。
2012年，医院业务总收入达到5266万元，同比增长31%；门诊量47894人次，同比增长30.42%；入院病人4331人次，同比增长27.23%；次均费用为8736.97元，同比下降6.9%；药占比53%。
从以上数字表明，2012年医院发展再创历史新高，继续沿着品质发展的道路前行。我院业务量增长连续四年达到30%以上，固定资产增长超过4倍，这也是医院历史上发展速度最快、综合实力显著增强的四年。2012年，我院被赣州市委评为“赣州市第七届文明单位”、被赣州市卫生局、赣州市人民政府纠风办评为卫生系统“行风建设先进单位”，获得“2012年度市直卫生系统综合目标管理先进单位”、“全市平安医院创建活动先进单位”、创先争优活动“先进集体”等荣誉称号。主要成绩体现在以下几个方面：
1、二期工程进展顺利。在确保工程质量的前提下，我们强化管理，抢抓进度，二期工程主体在2012年3月封顶，现已完成外墙装饰，目前正在进行水电及消防安装工程等后续的内部装修工作，为医院的可持续发展打下坚实的基础。
2、医疗设备更新升级。添置了全自动血凝分析仪、时间分辨前处理仪、有创和无创呼吸机、裂隙灯、视野检测仪、眼科手术显微镜和治疗监护设备等，同时，又增加了一台“人工肝”设备，新添设备共计金额200多万元。2012年，我院申请的400万美元的以色列政府贷款项目通过了国家发展改革委员会和财政部批准，现将进入招标采购阶段。
3、就医环境逐步改善。一是全面推进医院信息数字化建设。3月份对医院网站进行了全面改版，对医院信息管理系统各功能模块进行了升级改造，顺利完成财务管理办公自动化的建设，优化扩展了PACS系统、LIS系统的衔接，全面推行了电子病历、电子处方，这些都极大地方便了群众看病就医，也提高了医务人员的工作效率，从而也减轻了医务人员的工作负担。二是进一步改善和优化了门诊和住院环境。
1、品牌学科建设步伐加快，影响力不断增强。2012年，我院围绕重点学科向品牌学科建设的工作思路，强力推进肝病和肺病等重点学科建设。一是成功申报在我院设置赣州市肝病研究所和赣州市呼吸病防治研究所，为肝病、肺病两个重点学科的建设和发展占领了制高点，提供了重要的发展平台。二是继续搭建高层次学术交流平台，承办了“赣州市医学会肝病专业委员会暨首届学术会议”、“赣州市感染病学专业委员会2012年学术会议暨赣州市护理学会传染病专业委员会成立大会”、“赣州市医学会结核病专业委员会2012年学术会议暨呼吸内镜治疗进展培训班”三个学术会议，为医院的学科建设创造了浓厚的氛围。作为这三个专业委员会的主任委员单位，进一步推动了我院肝病学科、感染病、结核病学科的发展，提升了医院的知名度和影响力。三是经过国家中医药管理局评审，我院被确定为第三批中医药防治传染病临床基地建设单位，是我市唯一一家入选的医院，标志着我院传染病防治水平又迈上了一个新的台阶。通过加强学科建设，我院的肝病和肺病危重症学科在业内已初具影响，全年收治的肝病和肺病病人均在全市之首，品牌学科的影响力和核心竞争力明显增强。
2、科研与临床并重的局面基本形成，科研成果硕果累累。为提升科研能力，医院邀请知名肝病、肺病专家教授来院做专题知识讲座8次。同时，医院加大了激励力度，广大医务人员勤于钻研业务，撰写论文、申报课题的积极性空前高涨，2012年我院肝病科主持的课题《复方丹参滴丸联合熊去氧胆酸片治疗残留黄疸疗效研究》顺利通过了江西省科技厅验收，标志着我市慢性肝炎治疗水平迈上新的台阶。省卫生厅课题《不同浓度利尔康除锈液对感染性疾病器械除锈效果观察》顺利通过专家组验收，同时在2012年我院共申报《对比双环醇片、多烯磷脂酰胆碱胶囊治疗酒精性肝炎疗效》等11个市科技局课题，在国家级核心期刊发表论文2篇，国家级期刊发表论文13篇，省级期刊发表论文4篇。
3、积极开展新技术和新项目，医疗技术水平明显提高。2012年，我院开展了肿瘤微波消融术、CT引导下纵隔内肿块穿剌活检术、CT引导下经皮肺大泡固化术、人工肝高流量PDF治疗肝衰竭、改良Seldinger技术治疗自发性气胸、球囊扩张术治疗良性支气管狭窄、支纤镜透壁活检等七项医疗新技术。功能科开展了腔内彩超、胃彩超等新的检查项目；检验科开展了抗核抗体、自身免疫肝病抗体检验、特定蛋白检测、微柱凝集法血型鉴定、感染性疾病的核酸检测等检测技术。此外，我院HIV初筛实验室也顺利通过了省级复审。这些新项目和新技术的开展为肝病、肺病的治疗增添了新的治疗和检测手段，同时，大大提高了我院的医疗技术水平和服务能力。
4、多学科共同发展，重点学科群建设得到加强。我院围绕提升传染病医疗救治能力，注重在肝病、肺病学科领域构建全方位、多层次的学科群，谋求重点学科建设新的突破，同时，积极探索建立了学科间的联动机制，以肝病、肺病诊治链为纽带，实行专业学科间新技术、新项目的渗透和协作。在加强肝病、结核病、急性传染病等学科建设的基础上，推进相关支持学科的建设步伐，今年新开设了急诊科、肝胆外科、介入学科、儿科、创伤外科等临床科室并加大建设力度，满足传染病患者多方面的治疗需求，为推进医院的转型发展打下了一定的基础。
1、加大了专科人才引进力度。按照2012年医院提出的“打造一流人才队伍，推进名医、名科、名院塑造工程”的指导原则，我院进一步加快了重点学科专业人才的引进培养力度，创新引才方法、引才途径和引才形式。年内共组织院内招聘10次，参加就业双选会3次，这也是医院历史上招聘次数最多的一年。通过招聘，共有78名专业技术人员加入我院职工队伍，其中，引进硕士研究生3名，返聘高级职称人员5名，优化了人才结构，中高层次人才队伍日趋壮大。同时，医院配套制定了返聘专家及高层次人才的优惠措施，为吸引、留住高层次人才提供了制度保障。
2、加强青年医护人员的培养锻炼。我院通过组织医务人员参加各种学术交流会、到省内外知名医院跟班学习，继续加强与北京佑安医院、中山大学附属第三医院等上级医院的学术联系与合作，更好地对业务骨干的进行培养锻炼。全年共选送中青年专业技术人员16人到北京、广州等业内领先的上级医院进修学习，31人次外出参加短期培训或参加学术会议学习。医院还邀请协作医院专家来我院教学查房和讲座10余次。通过采取引进来和送出去相结合的方式，充实和更新了医务人员的专业技术知识，提高了专业技术水平。
3、强化中层管理队伍的培训。围绕培养中层干部的管理决策、组织协调、执行力、业务拓展、科室管理等能力，医院创新管理队伍培养措施，2012年分两批组织全体中层以上干部到广东省人民医院对口跟班学习，同时开展了管理心得分享活动，完善了中层干部任期培养考核制度，有效地提高了中层干部各方面的能力和水平，培养了一支能干事、干成事的管理队伍。
1、紧扣重点环节建立健全各项管理制度。系统梳理有关医疗质量管理制度，汇编制定了《赣州市第五人民医院医疗质量管理制度手册》印发到科室组织学习并贯彻落实。同时，为提高医疗质量，保障医疗安全，我院结合“三好一满意”活动的开展，进一步完善了护理质量考核、院感管理、合理用药、质量控制等20多项质量管理制度，为提高医疗质量管理水平、医护工作安全有效运行提供了坚强的制度保障。
2、加大对医疗各个环节的监管力度。一是成立了质控科，建立三级质控组织，制定了《赣州市第五人民医院全面工作质量考核方案》，对全院、全程、全面工作质量进行科学的监督和管理，对包括医疗质量、工作质量在内的医院全面质量进行考核，将检查到的有关问题提出持续改进要求，进一步提升了医院的科学管理和精细化管理水平。二是强化了处方点评等制度的执行落实，进一步规范了医务人员的医疗行为，配备临床药师，编印了《药讯》4期，对临床用药进行指导和监督，同时，对医疗各环节的监管力度不断加强。
3、规范医疗行为，控制医疗费用。各临床科室严格依照临床诊疗技术规范、医疗服务价格及医院合理用药管理等规定，做到因病施治，合理用药，合理收费，医院通过严格制定各科室的平均住天数、次均费用、药占比等控制标准并进行跟踪考核等一系列的措施，切实缩短患者平均住院日，降低了平均住院费用，缓解了群众看病贵问题。
1、进一步创新服务理念，不断优化服务流程。2012年，我院以打造优质服务链为抓手，不断创新服务理念，持续提升服务水平。一是在全市率先实行了“先诊疗、后付费”服务模式，全年受益群众达到800余人，此项服务模式的推行极大方便经济困难患者的看病就医，得到患者和社会各界的高度好评，同时作为赣州市的工作亮点在全省介绍，并以服务的新模式在全市推广；二是进一步优化了基层转诊流程，实行专人负责，设立转诊接待处，建立医生转诊信息库，有效提高转诊效率及转诊满意率，为扩大病源做好保障工作；三是进一步优化病人入院后的接诊流程，从病人进入医院的第一个服务窗口开始到出院，制订更加完善的服务流程，提高病人满意度；四是进一步优化健康体检流程，制定个性化的、全方位的体检套餐服务，并根据体检套餐印制各种流程表，让体检者满意舒心；五是全面实行预约诊疗，检验、影像、功能科室均设有专人进行预约登记，合理安排门诊与住院患者检查，缩短等候时间。六是在全院开展优质护理服务，设立移动护士站，把护士的时间最大限度地还给病人。这些服务理念的创新带动了服务流程的优化，提高了病人的满意度。
2、开展临床路径，医疗行为更加规范。我院虽然不是临床路径试点单位，但2012年我们结合医院实际，在临床各科室主动开展了呼吸科的慢性阻塞性肺病、胸外科的支气管肺癌、肝病科的肝硬化腹水、结核科的初治肺结核和结核性胸膜炎五个病种的临床路径。临床路径的实施切实缩短了患者平均住院日，降低了平均住院费用，缓解了群众看病贵问题。
3、积极解决服务过程中的突出问题，努力构建和谐的医患关系。结合“和谐医院”创建活动，不断加强医患沟通的工作力度，患者、职工均参与医院服务评价，对医院各方面的工作提出整改建议和意见。一是坚持了院长行政查房制度，建立问题台帐进行整改落实。二是多层次设立投诉接待处理窗口，负责接待日常各类投诉，及时办结反馈，据统计，2012年，医院收到各类医疗、服务投诉8条，全部进行了答复，回复率及满意率均达到100%。三是我们在医院网站和办公区均设立了院长信箱，及时与患者进行沟通、交流。四是完善和加强了出院病人随访制度，定期与患者沟通联系，并利用节假日组织医疗专家免费义诊等措施，逐渐构建起了和谐的医患关系，在患者及群众中树立了良好的口碑。
1、管理工作日益规范，医院整体效能明显提高。一年来，医院规范了各项行政管理规章制度，使工作职责更明确，目标管理更具体，管理程序更优化，考核机制更严谨。初步完成了科室绩效考核方案的制订和试运行，岗位职责履行情况明显好转，服务态度整体改善，医德医风大为改观；各项医疗核心制度进一步落到实处，医疗质量不断提高；严格审批制度，财务管理更加规范；医疗设备、药品、耗材、办公用品及后勤物资采购更加公开透明。
2、医院文化日益繁荣，团队凝聚力明显增强。2012年，医院在加强医院文化建设，塑造医院文化品牌方面做了许多扎实而富有成效的工作。一是宣传工作深入广泛开展，在各级媒体刊发稿件80余篇（条），更新医院网站新闻300多条，编辑医院简报3期，院报7期，出版医院宣传册2本，制作科室宣传栏60余块，不管是在宣传形式还是宣传效果方面都有了很大提高。二是群团活动丰富多彩，凝聚力进一步提升。开展了“和谐医院”创建活动和开展了“加强道德修养，服务群众健康”演讲比赛，激励干部职工无私奉献的敬业精神。三是组织开展了第一届职工运动会，加强运动队的活动组织，激发了职工热爱医院、热爱岗位的热情。此外，还开展了拔河比赛、篮球赛等一系列文体活动。通过各种形式的医院文化建设，职工队伍的团队凝聚力得到增强。
3、医院形象日益提升，积极承担社会职责。深入开展了“三送三帮”活动，2012年，充分发挥专科特色优势，制定了切实可行的实施方案和具体的活动内容及措施，分别与南康市第一人民医院、信丰县人民医院、于都县人民医院、瑞金市人民医院、宁都县人民医院、会昌县西江卫生院、会昌县庄口卫生院签订帮扶协议，按照协议要求派遣专家开展查房、会诊、病历讨论、义诊等活动，全年累计派遣专家16人次，开展义诊活动12次。同时，向对口帮扶中心卫生院分别赠送B超等仪器设备，累计金额达50余万元。我院还组织专家深入到9个县市区开展传染病知识巡回讲座，提高了县（市）医院、乡镇卫生院医务人员传染病防治知识水平。
4、其它工作顺利开展。创先争优、专项治理、综治维稳、计划生育等工作取得良好效果，其中创先争优、专项治理、计划生育等工作均获得市级先进集体荣誉称号。
同志们，回顾一年来的工作，我们取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，凝聚了全院干部职工的智慧和汗水，在这里我代表医院向辛勤工作的全院干部职工及你们的家属表示衷心的感谢！
过去的三年，是医院抢抓机遇，奋力进取的三年；是乘势而上，快速发展的三年；也是不断加强内涵建设，增强综合实力的三年。这三年，是我院医院建院历史上发展最快的时期，这些成绩的取得来之不易。我们体会到：医院的发展一是离不开各级领导和社会各界的关心和支持；二是离不开团结共事的领导班子和团结奋进的职工队伍；三是离不开完善的制度和科学的管理；四是离不开优秀的人才队伍、良好的医疗条件和精湛的医疗技术。在总结过去工作的同时，也应该看到，我们的工作仍然存在着不容忽视的薄弱环节，主要体现在：医院科学管理水平有待提升；干部职工的忧患意识、责任意识、主动服务意识和创新能力还有待加强；科技兴院的步伐有待加快；学科的建设与发展还不够均衡；人才梯队建设还不够合理，高学历和高职称等优秀人才严重缺乏；服务能力和水平还有待加强。对于这些问题，需要我们高度重视，大胆实践和创新，在今后的工作中切实加以解决。
各位代表，同志们，2013年是再次扬起风帆破浪前行的新的起点，是实现我院跨越发展的关键之年，也是实现创建三级医院目标的开局之年。面对新形势、新挑战和新任务，我们的指导思想是：认真学习贯彻落实党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以开展“三好一满意”活动为主线，以加强内涵建设为主题，以推行精细化管理为举措，紧紧围绕“一个核心”，全面推进“一个目标、两个重点、三个提高、四个加强”的发展战略，即紧紧围绕提升应对突发公共卫生事件医疗救治能力为核心，全面推进打造品牌专科医院为目标，以肝病、肺病学科建设为重点，大力提高科学管理水平、医疗服务水平和医德医风水平，进一步加强品牌学科建设、加强人才队伍建设、加强内涵建设、加强医院文化建设，推进转型发展，实现跨越发展，全面提升医疗服务能力、核心竞争力和品牌影响力，为实现赣南苏区卫生事业振兴发展，建设创业、宜居、平安、生态、幸福赣州努力奋斗。
目标和任务是：医院的综合实力明显增强，重点学科的核心竞争力大力提高，医院的社会影响力显著提升，完成三级传染病专科医院的规划立项和审批。业务收入7000万元；门诊病人达到63000人次；住院病人达到5800人次，以上三项指标同步增长35%，医疗质量指标进一步提高，药品占业务收入比例控制在49%以内，平均住院天数控制在18.5天以内，住院次均费用增长控制在8%以内。
为实现以上目标和任务，促进医院各项事业的和谐健康发展，2013年我们将从以下几个方面做好工作：
1、集中力量推进二期工程建设。上半年，全面做好二期工程投入使用前的准备工作。要继续保持吃苦耐劳、扎实肯干的精神，坚守施工一线，搞好调度协调，排解问题困难。要坚持标准，严格要求，强化工程质量监督和资金使用管理。在保证工程质量的前提下，采取更加有力的措施，加快推进工程进度，争取今年7月以前投入使用。二期工程投入使用后，医院病床数达600张，有9间层流手术室，10张ICU病床，将是全省同类医院中规模最大的医院，也为医院的转型发展创造了很好的条件，同时，将极大改善病人的住院环境和职工的工作环境，也为医院实现科学化、规范化、标准化、信息化、现代化奠定坚实的基础。我们将以此为契机，根据三级传染病医院建设标准进行科室设置、人员培训、后勤保障等工作，并将对南院门诊住院部重新进行功能定位、布局划分，以满足医疗业务快速发展的需要。
2、全面完成国外政府贷款项目的招标采购工作。2013年要全面完成利用以色列政府贷款购置医疗设备项目，争取所购设备尽快到位并投入使用。该项目主要计划购置的大中型医疗设备有医用磁共振成像设备（MRI）、数字减影血管造影X线机（DSA）、16排螺旋CT、四维彩超、电子胸腔镜、电子结肠镜、电子纤支镜、肺功能测试系统等20余件，金额达到400万美元，将进一步改善我院医疗设备条件，为促进我院学科建设，大力引进和开展新技术发挥重要作用。
3、千方百计争资争项。2013年，我们要把握筹建肝病研究所和呼吸病防治研究所的重大机遇，从基础设施、人才储备、技术支撑等各方面争取上级支持，扎实做好筹备组建工作，迎接市卫生局的验收。另外，我院已列为第三批中医药防治传染病临床基地建设单位，今年，将在重大传染病(结核病、病毒性肝炎、艾滋病等)医疗救治工作中注重开展中医、中西医结合诊治的临床与科研工作，争取上级政策和资金支持，尽快建设一支能够运用中医药理论与技术方法诊治传染病的专业人才队伍，成为我市面对新发、突发传染病开展中医药临床救治的重要力量。
4、完成三级传染病专科医院设置规划申报审批工作。今年，我们将按照卫生部三级传染病医院评审标准，逐步推进等级医院评审准备工作。各科室要统一思想，提高认识，明确目标，履行职责，把创等级医院作为当前和今后三年工作的重中之重来抓，全院职工要积极主动地参与到创建工作中来，大力提升医院综合实力和服务水平，从而树立医院崭新的新形象。
5、千方百计争取政策建设职工交流房。为了解决职工上下班不方便的问题，方便医疗救治工作，加强医院医疗管理工作，经过前期的协调沟通，现已征求了有关部门的意见，正努力争取政策，解决职工住房问题。
1、大力“引才”，科学制定人才引进计划。根据医院的发展规划中科室设置、学科发展的需要，以及结合二期工程投入使用后新增学科业务开展的需要，要加大人才引进的力度。今年我院将通过“进校招才”、“市场取才”等多种形式，重点引进学科带头人5名、博士研究生3名、硕士研究生20名、技术骨干30名、一般专业技术人员20人。今年的人才引进层次高、力度大、范围广，将为打造一流的人才队伍打下坚实的基础。
2、大批“育才”，建立健全人才培养制度。医院将按照人才储备、引进与培养相结合的原则，在学历、职称提升计划、进修培养制度等基础上，建立健全人才培养制度和员工成长实施方案，有计划、分步骤地抓好人才培养工作。今年将实施对全院职工分层次、全方位的全员培训。上半年采取“送出去”的方式，继续组织中层干部到上级医院跟班学习，将先进的管理经验带回来；同时派出30余名一线专业技术人员到广东省人民医院、广州呼吸病研究所、中山三院、南昌大学一附院、省胸科医院等知名医院进修学习，将先进的服务技能学到手。下半年采取“请进来”的办法，邀请医疗行业知名的专家、专业培训公司对我院职工进行分层次、针对性地全员培训，提高职工队伍素质。通过学习培训建立一支有学识、有见识、有胆识的管理队伍，建立一支技术精湛、作风优良、勤奋敬业的人才队伍，为实施人才立院战略提供人才保障。
3、大胆“选才”，加强人才的培养选拔。开展新一轮中层干部竞聘上岗工作，强化中层干部的选拔聘任工作，完善任期考核制度，让勤奋进取、德才兼备的人才走上管理岗位，促进管理人才的成长。选派骨干力量继续深造，实现“一个进修，众人进步，全院受益”的良好效果。同时，继续开展岗位练兵、技术比武、三基培训和岗前培训考核等工作，建立考核档案，提高全员工作能力和服务水平。
1、利用“两所”优势及专业委员会的平台开展更高层次的科研学术活动。一是肝病研究所和呼吸疾病研究所组建以后，着手开展科研工作。呼吸病防治研究所主要加强支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病（COPD）、肺病肿瘤微创新技术、职业尘肺病、耐多药肺结核病防治、呼吸危重症防治和重大呼吸系统传染病（SARS、禽流感、甲型H1N1流感）等课题的临床研究；肝病研究所主要对我市肝病病人抗病毒治疗、中西医结合抗纤维化治疗、肝衰竭病人预后判断、非传染性肝病等课题的临床研究工作。二是2013年继续召开高层次的感染病专业委员会、肝病专业委员会、结核病专业委员会年会及学术交流活动，争取组建呼吸内镜专业委员会并开展首届学术活动。通过两所的组建与工作开展，以及学术委员会的活动开展，进一步提高我院肝病和肺病学科的临床和科研水平，提升医院在区域内的核心竞争力和品牌影响力。
2、着力加强重点学科群建设。规划好肝病、肺病、结核病等重点学科的学科群，形成强势的学科优势，并将继续完善新开设的创伤外科、肝胆外科、急诊科的建设，同时，逐步组建ICU、肿瘤科、介入科、传染科、艾滋病科等新的科室，以及病理科、内镜中心等配套科室，为医院发展增添后劲。在不同层次上打破学科壁垒，凸显学科群集成公关的优势，形成协作互补、技术相“亲”的良好氛围，尤其在应对公共卫生事件和疑难危急重的医疗救治上，要彰显团队魅力和不可替代的强大合力。同时，要积极创建省、市级临床重点专科和临床重点培育专科。
3、大力引进开展新技术、新项目。今年将加大创新技术的开展力度，在临床开展经支气管镜介入支架放置术、胃镜下套扎治疗食管胃底静脉曲张破裂出血、肝道硬阻PTCD引流术、非结核分枝杆菌的诊治、肺结核合并咯血支气管动脉栓塞术、胸腔镜下肺部手术、颅内血肿清除术等新技术；建立细胞实验室，引进分子探针基因检测技术；开展肝肿瘤的超声造影等，通过临床和医技共同协作，提高医院的技术创新能力，大力提升医疗服务水平。
4、抓好医疗质量和医疗安全管理。根据全市卫生工作要点，今年将继续开展“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动，深入推进抗菌药物临床应用专项整治活动。结合活动开展，我们将重点落实基础质量管理、环节质量管理和终末质量管理的各项措施，切实提高医疗、护理质量。严格按照三级传染病专科医院评审标准，更新管理理念，强化质量管理意识，建立持续的质量改进制度，加大核心制度落实情况的督促、检查力度和处罚力度，健全医疗质量考评考核和责任追究制度，建立医疗缺陷管理点评制度，开展医师定期考核，加强医务人员执业行为监管，切实防范医疗差错事故，减轻患者负担。在提高责任心、搞好服务的同时，加强医患沟通、护患沟通，努力构建和谐、平安的医患关系，巩固平安医院、和谐医院创建成果。
1、切实转变服务理念。摒弃传统习惯的服务模式，做到一切为了病人，为了病人的一切，做到想病人之所想，急病人之所急，为病人提供温馨服务、温情服务和超值服务。要让患者对我们的服务由“患者满意”变成“患者感动”。
2、完善优质服务链的打造。开展各岗位就医体验活动，通过就医体验发现就医过程中的问题，感受就医过程的不便，体会就医过程中的感受。要站在患者角度审视整个服务流程，认真查找问题的深层次原因，制定更加优化的就医流程、服务流程和服务标准，要对门诊就诊流程、入出院流程、健康体检流程等各方面进行标准化的再造。通过简化服务环节，缩短服务的循环周期，减少病人繁琐而复杂的服务障碍，为病人提供高效便捷优质的医疗服务。
3、大力实施优质护理服务。优质护理服务是解决医患矛盾、和谐医患关系、提高医疗满意度的最有效的措施，涉及医疗服务、医疗安全、后勤保障等方方面面，要通过举办“礼仪行为规范月”、“温馨服务月”、“感动服务月”、“护理职责学习月”、“服务标准学习月”、“健康教育月”等活动的开展，大力提升护理服务水平和服务能力，将技术精湛、服务优质、形象良好的优质护理服务贯穿和渗透到临床各项护理工作中。同时，必须严格按照有关要求，克服各种困难，积极创造条件，狠抓工作落实。
1、加快医院信息化建设步伐。为提高科学管理水平和医疗、办公工作效率，根据有关三级传染病专科医院评审要求和卫生工作要点，我院将在2013年进一步加强医院信息化建设，完善医院信息系统功能，对现有医院信息系统进行升级更新，做好医院网站的升级与维护，完善办公自动化系统（OA），建立医院诊疗服务行为管理和医务人员绩效考核信息系统。
2、转变管理理念，实施精细化管理。今年将组织全体职工认真学习精细化管理知识和先进的管理理念，不仅要让医院的各级管理人员都能正确认识、全面了解、准确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体职工充分认同，做到全员参与，改变“粗放管理”的思维模式，自觉地把精细化管理的理念融入到日常工作之中，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。
3、以推行全成本核算为切入点，提高资源利用率。医院将可控成本细化到岗位，量化到绩效工资，实行全成本核算，建立健全相应的经济管理规章制度，确保对医院成本的全面控制。通过全员、全程、全方位的管理，最终使医院向着优质、高效、低耗的方向发展。通过全员成本控制，发现管理中的薄弱环节，实现质量、效率、效益的有机结合，为医院持续、协调、健康发展提供有力支持和保证。
4、完善管理制度，大力实施工作制度和工作流程的标准化。完善医院的各项管理制度，规范医院每个专业设置和岗位设置，把原有岗位标准、规定和责任整合为细致的工作标准，在管理、医疗、护理、服务等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准，事事有规范，全员有考核，形成堵漏、挖潜、节支环环相扣、相互促进的精细化管理模式。
5、建立和完善考核标准，形成良好的考核管理机制。制订更为细化、量化、标准化、精细化的考核指标，用信息化的手段，每月进行运行质量考核和讲评，奖优罚劣，用质量和效益评价工作；由每月的经济运行分析，逐步扩展到医务人员接诊和收住院人次分析、医保病人住院情况分析、临床用药、化验、检查动态分析、办公用品和能源消耗状况分析等，并以此作为考评奖惩和改进工作的依据，做到责权利紧密结合，以调动职工的积极性，有效激发内在动力，克服盲目和随意性，变经验管理、粗放管理为数字控制和科学管理，强化执行力。
6、建立和完善医院事业发展与员工成长及福利待遇相协调的机制。医院事业发展离不开全院干部职工的共同努力，离不开员工的智慧与汗水，离不开干部职工倾注的认同和情感。医院也是全体职工实现自我价值、体现存在意义、提供生活保障的重要平台，这是一种唇齿相依的关系，因此，今年医院将高度重视医院事业发展与员工个人成长的关系，高度重视医院事业发展与职工福利待遇相协调的关系，高度重视医院事业发展与成就员工归属感和忠诚度的关系，高度重视员工在医院建设和发展中的主体地位，充分听取各方面的意见和建议，让广大职工参与医院的管理，建立起合理而又长效的激励机制，不断增强员工的幸福感，充分激发起全体干部职工干事创业的热情，从而凝聚一股推动医院事业发展不竭的动力。
7、加大宣传力度，全力推动市场的营销，提升我院的品牌影响力。一是实施全方位、多层次、广覆盖的宣传。各科室要大力提高宣传意识，要善于挖掘宣传素材，要善于利用各种媒体、网站、院报及专业期刊宣传医院、宣传科室、宣传先进典型，同时，要进一步加大新技术、新项目的宣传力度。二是要做到全员宣传、全员营销。医院每个人都是医院的一个宣传渠道，我们要牢记谁占据了宣传的先机，谁就抢先占领市场的阵地。三是加强与基层医疗机构和医务人员的交流与合作。各科室要制定周密的走访安排，原则上科主任每月要有一个星期时间下到基层医院去联系和指导，要利用各种关系资源建立起各种长效的合作与沟通的机制，帮助解决基层医院医疗上的问题，同时提升我院的品牌影响力。
1、以院训和医院精神为统领，强化共同的价值观。院训和医院精神是医院的灵魂，我们要时刻牢记我们的院训和共同的医院精神，铸就我们共同的核心价值观，防范精神懈怠的危险。要以既定的发展战略作为团队共同的行动纲领和追求目标，大力提升干部职工队伍的集体荣誉感和归宿感，同时，要严格执行关于厉行节约、反对铺张浪费的有关要求，进一步改进工作作用，深化“三治”工作成果，发挥共产党员、中层干部和先进典型的带头示范示范作用，进一步解放思想，摒弃不良的作风，改变陈规陋俗，建立一支乐观向上、勤奋敬业、扎实工作的团队，营造风清气正的干事创业氛围，形成人人讲发展、谋发展、促发展的良好局面，推进医院事业实现品位发展。
2、以“内涵建设年”为主题，加强技术、服务、素质内涵建设。不断创新文化载体、丰富文化内涵，以优秀文化鼓舞人、引领人，筑固全院职工共同奋斗的思想堡垒。紧紧围绕职业理想、职业态度、职业技能、职业道德、职业形象等方面，持之以恒地打造高度一致的医院文化和科室文化，让全院职工拥有一致的组织目标、一致的思想理念。着力打造“踏石留印，抓铁有痕”的执行力文化，大力提升广大职工提高执行力和创新力，防范能力不足的危险。同时，通过开展“先进集体”、“和谐团队”、“优秀中层干部”、“十佳先进职工”、“医德医风标兵”、“岗位能手”“优秀共产党员、医师、护士、团员”的评选活动，以及“突出贡献奖”“最佳业绩奖”的设置，引导树立忧患意识和责任意识，塑造雷厉风行的作风和密切协同的团队精神，为医院的建设和发展注入“源头活水”。
3、打好廉政文化牌，营造良好的干事创业环境。今年将结合医院文化建设和职业道德教育，多渠道、多形式抓好廉政文化建设。一是通过制作《廉政文化手册》，组织学习《医疗机构从业人员行为规范手册》，引导广大医务人员树立高尚的医学伦理道德理念，使医务工作者做到勤政廉政和廉洁行医，树立良好的医德医风。二是优化廉政环境。以正面宣传为主，反面教育为辅，继续做好“模范先锋榜”、“退红包榜”的公示，营造廉政氛围。三是注重营造廉洁行医的舆论氛围，充分利用医院内部的院报、网站、宣传栏等，大力宣传反腐倡廉和加强行风廉洁行医建设，制作廉政警句格言宣传展板进行廉洁文化宣传，起到潜移默化和“润物细无声”的效果。通过扎实有效的廉政文化建设，努力构建和谐医院。让全院医务人员都能坚守医者良心的底线，堂堂正正行医、清清白白做人、干干净净做事，时刻把医院和病人的利益放在首位，形成五院人特有的医者形象。
1、做好党建工作，创新党的组织建设。壮大党员队伍，提高党员素质，充分发挥党员在医院建设中的模范带头作用。以此为先导，促进工、青、妇等组织积极开展工作，共同为医院建设和发展服务。进一步强化工会职能，创造条件积极开展有益于职工身心健康的多种文体活动，不断丰富医院文化的内涵。
2、服从大局，服务群众，确保文明创建取得新成绩。积极响应上级有关部门的号召，全力完成上级布置的各项工作任务，进一步做好“三送”、对口支援、义诊咨询、义务献血、捐款捐物等活动，完成各项帮扶任务，真心实意帮助解决实实在在的困难和问题，增强医务人员服务群众的意识和水平。
3、上下一心，统筹兼顾，全力做好医院发展的相关工作。认真做好城镇职工医疗保险、新型农村合作医疗、综治维稳、计划生育、节能减排等各项工作，为医院发展提供平安、和谐、稳定、高效的工作环境。
各位代表、同志们，发展蓝图已经绘就，目标任务已经明确，新的征程已经开启。2013年，是我们医院事业实现跨越发展之年，我们站在一个新的历史发展起点上，肩负着新的责任和重担，让我们在市委、市政府和市卫生局正确领导下，坚持既定的发展战略目标不动摇，坚持跨越发展的信心不动摇，坚持推进和谐发展的措施不动摇，坚持持续提升医疗服务能力不动摇，解放思想，抢抓机遇，攻坚克难，勤奋工作，以奋发有为的进取精神和坚韧不拔的铁人意志积极投身到医院事业的建设中。我相信，通过全院职工的共同努力，医院的发展目标一定能够顺利实现。让我们以今天的大会为新的起点，凝聚全院职工的智慧和力量，精心谋事，用心干事，专心成事，为推进医院建设步伐再立新功！为把医院建设成为在赣粤闽湘区域性具有核心竞争力的品牌专科医院而努力奋斗！
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